Nuestros Términos y Condiciones
Última modificación: 25/07/17
Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los Términos y Condiciones Generales) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Mano a Mano S.A de C.V (en adelante, los Servicios) dentro del sitio www.manoamano.com (en adelante, el Sitio). El sitio será referido en el Sitio y en estos Términos y Condiciones Generales, indistintamente, como Mano a Mano. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones de uso, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Mano a Mano y que son incorporados al presente.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario de Mano a Mano.
La utilización de los Servicios implica la aceptación expresa por parte del Usuario de todas las políticas establecidas en las Condiciones y demás políticas y principios incorporados a las mismas por referencia.
01 - Capacidad
No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad o Usuarios de Mano a Mano que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si realizas un registro como Usuario con Negocio, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo así como de cualquier otro convenio relacionado con el servicio que Mano a Mano otorga a una cuenta con un Negocio Verificado.
02 - Registro
Es obligatorio completar el formulario de información personal en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda Mano a Mano. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (en adelante, los Datos Personales) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. Mano a Mano podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero Mano a Mano NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
Mano a Mano se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja todos los artículos publicados, así como las ofertas realizadas, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
El Usuario accederá a su cuenta personal, de particular o negocio (Cuenta) mediante el ingreso de su nombre de usuario junto a la contraseña de seguridad personal elegida (Clave de Seguridad). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Seguridad.
La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario registre o posea más de una Cuenta. En caso que Mano a Mano detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a Mano a Mano en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta (incluyendo cualquier contrato de colaboración realizado con Mano a Mano) bajo ningún título.
Mano a Mano se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.
03 - Modificaciones del Acuerdo
Mano a Mano podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todo usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones efectuadas por Mano a Mano podrá solicitar la baja de la cuenta, habiendo terminado cualquier proceso de compra, adeudo o transacción en marcha.
El uso de cualquier tipo de Usuario en el sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos Términos y Condiciones generales de uso de Mano a Mano.
04 - Listado de Bienes
4.1 Utilización de Métodos de Pago
Al publicar una oferta de un producto en el Sitio, el Usuario Particular con una Cuenta activa será el único responsable de acordar y responder a un Usuario Comprador a través de contacto directo, cualquier método de pago que hayan elegido de común acuerdo, dejando a Mano a Mano exento de cualquier responsabilidad que esto pudiera generar.
Una Cuenta activa que haya contratado un paquete de Negocio Verificado consiente expresamente la utilización de los métodos de pago: PayPal y/o MercadoPago para el pago del bien ofrecido y se obliga a no modificar en nada el precio de venta del bien si el comprador decidiera utilizarlos. Asimismo, el usuario declara que ha leído, comprendido, aceptado y firmado el acuerdo de colaboración de utilización de dicho servicio y respeta los términos y condiciones ahí expresados.
Mano a Mano tendrá el derecho de requerir, conforme los criterios que considere pertinentes, que ciertos Usuarios Vendedores solamente anuncien sus bienes o servicios en el Sitio Web mediante la utilización de los Servicios de pagos y/o Envíos así como otras herramientas ofrecidas por Mano a Mano para el cobro del bien vendido y de establecer las tarifas por la utilización de dichos servicios, estableciendo el pago de tarifas y comisión aplicables por la utilización de los mismos.
Cualquier transacción solicitada a través del proceso de compra garantizada de Mano a Mano, con un monto superior a los $20,000 pesos mexicanos, deberán ser previamente autorizados por el departamento administrativo de Mano a Mano, con el fin de garantizar fielmente la transacción.
4.2 Publicación de bienes y/o servicios
El Usuario deberá ofrecer a la venta, los bienes y/o servicios en las categorías y subcategorías apropiadas. Las publicaciones podrán incluir textos descriptivos, gráficos, fotografías y otros contenidos y condiciones pertinentes para la venta del bien o la contratación del servicio, siempre que no violen ninguna disposición de este acuerdo o demás políticas de Mano a Mano. El producto ofrecido por el Usuario o Tienda debe ser exactamente descrito en cuanto a sus condiciones y características relevantes.
Se entiende y presume que mediante la inclusión del bien o servicio en Mano a Mano, el Usuario acepta que tiene la intención y el derecho de vender el bien por él ofrecido, o está facultado para ello por su titular y lo tiene disponible para su entrega inmediata. Se establece que los precios de los productos publicados deberán ser expresados con IVA incluido cuando corresponda la aplicación del mismo, y en moneda del curso legal. Mano a Mano podrá remover cualquier publicación cuyo precio no sea expresado de esta forma para evitar confusiones o malos entendidos en cuanto al precio final del producto. No podrá publicitarse otros medios de pagos, distintos de los enunciados por Mano a Mano en la página de publicación de artículos, ni tampoco podrá sugerir o insinuar a los compradores que no utilicen el método de pago sugerido por Mano a Mano y/o alterar las condiciones de compra si el Usuario comprador decidiera utilizarlo. En caso que se infrinja cualquiera de las disposiciones establecidas en esta cláusula, Mano a Mano podrá editar el espacio, solicitar al Usuario que lo edite, o dar de baja la publicación donde se encuentre la infracción.
4.3 Publicación de vacantes
La vacante ofrecida por el Usuario o Negocio debe describir datos reales una oportunidad de trabajo que realmente esté ofreciendo ya sea dentro de una empresa o para un particular. El Usuario que oferta acepta que tiene la intención y el derecho de ofrecer la vacante ofrecida o está facultado para ello por el titular, siendo el único capaz de dar una respuesta a los solicitantes de dichas vacantes. Mano a Mano no se hace responsable de ninguna manera de dar información o resolver cualquier asunto relacionado con la contratación o reclutamiento antes, durante o después del acuerdo hecho entre el solicitante y el que ofrece la vacante.
4.4 Inclusión de imágenes y fotografías.
El usuario puede incluir imágenes y fotografías de la vacante, producto y/o servicio ofrecido siempre que las mismas se correspondan con la oferta en cuestión, salvo que se trate de una vacante, productos y/o servicio que por su naturaleza no permiten esa correspondencia.
Queda totalmente prohibida la inclusión de imágenes con contenido sexual, racial, político, o aquellos que se consideren vayan en contra de los valores, las buenas costumbres y políticas de Mano a Mano.
Mano a Mano podrá impedir la publicación de la fotografía, e incluso de la oferta, si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen no cumple con los presentes Términos y Condiciones Generales.
4.5 Ofertas Prohibidas
Sólo podrán ser ingresados en las listas de vacantes productos y/o servicios ofrecidos, aquellos cuya venta no se encuentre tácita o expresamente prohibida por Mano a Mano o por la ley vigente.
05 - Privacidad de la Información
Para utilizar los Servicios ofrecidos por Mano a Mano los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.
06 - Obligaciones de los Usuarios
6.1 Obligaciones del Comprador
Mientras una oferta permanezca activa por parte del Usuario Vendedor, los Usuarios interesados podrán realizar solicitudes de compra o contacto para los bienes, servicios y/o vacantes. La oferta de venta de algún producto se cierra una vez que vence el plazo o se acaban las cantidades estipuladas por el Vendedor, y la oferta de contratación de un servicio o vacante culmina con el vencimiento del plazo de la publicación.
El Comprador podrá comunicarse con el vendedor en todo momento para completar la operación si ha realizado una solicitud de compra por un artículo, salvo que la operación esté prohibida por la ley o los Términos y Condiciones y demás políticas de Mano a Mano, en cuyo caso no estará obligado a concretar la operación.
Al ofertar por un artículo el Usuario acepta quedar obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del artículo en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones y demás políticas de Mano a Mano.
El Usuario Comprador tendrá 10 días a partir de la fecha de compra para realizar cualquier tipo de reclamación o devolución del producto adquirido, para lo cual Mano a Mano analizará la situación y emitirá el fallo correspondiente, ya sea para el Comprador o el Negocio. En caso de proceder a una devolución del artículo el Comprador deberá regresar de forma completa el producto, ya sea directamente o a través del método de envío que indique Mano a Mano, para así poder obtener una devolución del 100% del monto pagado previamente a Mano a Mano por el producto que haya ofrecido un Negocio Verificado.
En caso de que haya pasado el límite de tiempo para una reclamación, Mano a Mano no se hace responsable de realizar ningún tipo de garantía referente a la operación realizada a través de su sitio web o proceso de venta de algún producto en un Negocio Verificado.
6.2. Obligaciones del Vendedor
El Usuario Vendedor debe tener capacidad legal para vender el bien objeto de su oferta. Si el Usuario Vendedor ha recibido al menos notificación de contacto, queda obligado a intentar comunicarse con el comprador y completar la operación. Solamente en casos excepcionales el Vendedor podrá retractarse de la venta, tales como: cuando advierta que existió un claro error tipográfico en el precio de publicación, cuando no haya podido acordar con el Usuario Comprador sobre la forma de pago, de entrega o no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del Comprador.
Dado que Mano a Mano es un punto de encuentro entre comprador y vendedor y no participa de las operaciones que se realizan entre ellos, el Vendedor será responsable por todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la venta de sus artículos, sin que pudiera imputársele a Mano a Mano algún tipo de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
Impuestos. Como se menciona anteriormente, Mano a Mano sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite comunicarse mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar artículos y/o servicios. Mano a Mano no tiene participación alguna en el proceso de negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes. Por eso, Mano a Mano no es responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente.
Negocios Verificados. El Negocio acepta que su comprador puede revocar la compra dentro del plazo de 10 días desde que recibe el producto. Asimismo, el vendedor acepta que los compradores podrán iniciar reclamos por haber recibido un producto defectuoso o diferente dentro de los 10 días de haberlo recibido. En cualquiera de los mencionados casos, tanto si el comprador manifiesta su intención de revocar la compra o si inicia un reclamo por producto diferente o defectuoso dentro del plazo indicado, el vendedor deberá aceptar el cambio o devolución del producto vendido y deberá hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envío que fueren necesarios. Mano a Mano podrá debitar estos costos de la cuenta de pago del vendedor. Mano a Mano podrá disponibilizar métodos de envíos para que el comprador realice la devolución y debitar el costo de la misma de la cuenta de pagos del negocio vendedor.
Cualquier transacción realizada mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web tales como Paypal y/o Mercado pagos incurrirá en un cargo del 10% de comisión por parte del Usuario Vendedor como parte del uso de dicha funcionalidad.
07 - Prohibiciones
Los Usuarios no podrán: (a) manipular los precios de los artículos; (b) interferir en la negociación entre distintos Usuarios; (c) dar a conocer sus datos personales o de otros por algún otro medio (incluyendo pero sin limitar a Twitter, Facebook y/ o cualquier otra red social), (d) aceptar datos personales proporcionados por otros usuarios a través algún otro medio (incluyendo pero sin limitar Twitter, Facebook y/o cualquier otra red social); (d) publicar o vender artículos prohibidos por los Términos y Condiciones, demás políticas de Mano a Mano o leyes vigentes; (f) insultar o agredir a otros Usuarios; (g) utilizar su contenido, comentarios o réplicas recibidas en el sitio de Mano a Mano en cualquier ámbito fuera de Mano a Mano; (h) informar de cualquier modo en sus publicaciones que no aceptan recibir pagos a través de los métodos de pago autorizados por Mano a Mano para Negocios Verificados; (k) publicar artículos idénticos en más de una publicación.
Este tipo de actividades será investigado por Mano a Mano y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de la oferta e incluso de su inscripción como Usuario de Mano a Mano y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los Usuarios oferentes
08 - Violaciones del Sistema o Bases de Datos
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de Mano a Mano como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de Mano a Mano. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
09 - Sanciones. Suspensión de operaciones
Sin perjuicio de otras medidas, Mano a Mano podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario o una publicación, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación de un Usuario, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de Mano a Mano; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de Mano a Mano en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea; (e) Mano a Mano entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para Mano a Mano o para los demás Usuarios en general. En el caso de la suspensión de un Usuario, sea temporal o definitiva, todas las ofertas que tuviera publicadas serán removidos del sistema.
10 - Responsabilidad
Para todos aquellos usuarios registrados que hagan uso del sitio para vender sin ser negocios verificados Mano a Mano sólo pone a disposición de los Usuarios un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante Internet para encontrar una forma de vender o comprar bienes, servicios y/o postularse para una vacante de empleo. Mano a Mano no es el propietario de las ofertas ofrecidas, no tiene posesión de los artículos ofertados ni los ofrece en venta. Mano a Mano no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los Usuarios ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios o de la veracidad de los Datos Personales por ellos ingresados. Cada Usuario conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los artículos que publica para su venta y por las ofertas y/o compras que realiza.
Debido a que Mano a Mano no tiene ninguna participación durante todo el tiempo en que el artículo se publica para la venta, ni en la posterior negociación y perfeccionamiento del contrato definitivo entre las partes, no será responsable por el efectivo cumplimiento de las obligaciones asumidas por los Usuarios en el perfeccionamiento de la operación. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con otros Usuarios o terceros lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso Mano a Mano será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Usuario, debido a las operaciones realizadas o no realizadas por artículos publicados a través de Mano a Mano.
Mano a Mano recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de realizar operaciones con otros Usuarios. El Usuario debe tener presentes, además, los riesgos de contratar con menores o con personas que se valgan de una identidad falsa. Mano a Mano NO será responsable por la realización de ofertas y/o operaciones con otros Usuarios basadas en la confianza depositada en el sistema o los Servicios brindados por Mano a Mano.
En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra otro u otros Usuarios, todos y cada uno de los Usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a Mano a Mano y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.
En virtud que el usuario vendedor tiene la facultad para ponerse en contacto directo con los interesados en sus ofertas, se deja aclarado que en ese caso, el usuario será el exclusivo responsable por esa decisión y las consecuencias que pudieran acarrear.
11 - Alcance de los servicios de Mano a Mano
Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Mano a Mano y el Usuario Vendedor que no se considere un Negocio Verificado. Dicho Usuario reconoce y acepta que Mano a Mano no es parte en ninguna operación, ni tiene control alguno sobre la calidad, seguridad o legalidad de los artículos anunciados, la veracidad o exactitud de los anuncios, la capacidad de los Usuarios para vender o comprar artículos. Mano a Mano no puede asegurar que un Usuario completará una operación ni podrá verificar la identidad o Datos Personales ingresados por los Usuarios. Mano a Mano no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros que aparezca en el sitio y no será responsable por la correspondencia o contratos que el Usuario celebre con dichos terceros o con otros Usuarios.
12 - Fallas en el sistema
Mano a Mano no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Mano a Mano tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Mano a Mano no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Mano a Mano; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Mano a Mano no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.
13 - Tarifas. Facturación
La inscripción en Mano a Mano es gratuita a menos que contrate un paquete de negocio y sea haga propietario de un espacio de perfil de Negocio Verificado, el cual podrá adquirir a través de un asesor de Mano a Mano o directamente en el sitio web utilizando una cuenta de PayPal, con las tarifas expresadas púbicamente en el apartado para adquirir un paquete de negocio. Mano a Mano se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado a los Usuarios. Sin embargo, Mano a Mano podrá modificar temporalmente las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión.
Mano a Mano se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.
14 - Propiedad intelectual. Enlaces
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de Mano a Mano como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de Mano a Mano y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Mano a Mano.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por Mano a Mano. En virtud que Mano a Mano no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Mano a Mano a dichos sitios y sus contenidos.
15 - Jurisdicción y Ley Aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la Republica Mexicana, en particular respecto de mensajes de datos, contratación electrónica y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puerto Vallarta, Jalisco, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
16 - Domicilio
Se fija como domicilio de Mano de México, S.A. de C.V. la calle Francisco Medina Ascencio #2849 Local 1, Puerto Vallarta, Jalisco, México. C.P. 48335
